Política de privacidad y
tratamiento de datos personales

Los datos personales recolectados por Tucán son tratados para las siguientes finalidades:

• Prestar los servicios contratados de gestión de transporte, logística y seguimiento de flota.
• Gestionar el acceso y autenticación de usuarios en la plataforma web y la aplicación móvil.
• Generar documentos operativos como el FUEC, contratos de servicio y checklists preoperacionales.
• Realizar el seguimiento en tiempo real de vehículos y conductores durante la prestación del servicio.
• Enviar notificaciones de servicio, alertas de vigencia documental y comunicaciones operativas.
• Calcular tarifas, emitir reportes financieros y gestionar la facturación del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa colombiana de transporte terrestre.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de los titulares.
• Mejorar y optimizar las funcionalidades de la plataforma mediante análisis de uso anónimo.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, requerimientos de autoridades y providencias judiciales.

Tucán recolecta y trata las siguientes categorías de datos personales, dependiendo del rol del titular dentro de la plataforma:

Usuarios y administradores:

• Nombre completo, número de identificación y cargo dentro de la organización.
• Correo electrónico corporativo y número de teléfono o celular.
• Credenciales de acceso (usuario y contraseña cifrada).
• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Registros de acceso, actividad y bitácoras de uso de la plataforma.

Conductores:

• Nombre completo, número de cédula y fotografía.
• Número de licencia de conducción, categoría y fecha de vencimiento.
• Datos de contacto: celular y correo electrónico.
• Ubicación en tiempo real durante la prestación del servicio (GPS vía aplicación móvil).
• Historial de servicios asignados, eventos y novedades registradas.
• Documentos vigentes: pólizas, SOAT, resultados de preoperacionales.

Pasajeros y usuarios finales:

• Nombre, número de identificación y correo electrónico o celular.
• Punto de recogida y destino del servicio.
• Historial de servicios utilizados.
• Código OTP emitido para firma electrónica del servicio.

Tucán implementa medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración.

Entre los mecanismos de seguridad se encuentra la autenticación de usuarios a través de credenciales y la autenticación mediante códigos de un solo uso (OTP), que permite confirmar la identidad del usuario y garantizar que el servicio solo sea brindado a personas autorizadas.

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

• Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado por la empresa cliente.
• Consentimiento del titular: Obtenido de forma libre, previa, expresa e informada a través de los formularios de registro y la aceptación de esta política.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Derivadas de la normativa de protección de datos (Ley 1581/2012).
• Interés legítimo: Para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir el fraude y mejorar los servicios prestados.

Tucán podrá compartir datos personales únicamente en los siguientes casos:

• Empresas cliente: Datos de conductores, vehículos y servicios accesibles para las organizaciones contratantes dentro del alcance del servicio.
• Proveedores de infraestructura: Servicios de nube (AWS, Azure) y correo electrónico, vinculados mediante acuerdos de confidencialidad.
• Google Maps Platform: Para el cálculo de rutas y visualización de mapas. Los datos de ubicación son tratados conforme a la política de privacidad de Google.
• Autoridades competentes: Cuando exista una obligación legal, requerimiento judicial o administrativo que lo exija.

Los datos serán conservados conforme a los plazos legales colombianos:

• Datos de usuarios activos y servicios: Durante toda la vigencia del contrato de servicio.
• Registros contables y de facturación: 10 años conforme al Código de Comercio Colombiano.
• Vencido el plazo, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el titular tiene los siguientes derechos:

Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a contactus@apptucan.com. Plazo de respuesta: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.

Aunque empleamos medidas comercialmente aceptables para proteger los datos personales, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta, si bien trabajamos continuamente para reducir riesgos.

El sitio web de Tucán (apptucan.com) y la plataforma utilizan cookies y tecnologías similares para los siguientes propósitos:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, autenticación, preferencias de idioma).
• Cookies analíticas: utilizadas para medir el tráfico y el uso de la plataforma de forma agregada y anónima (Google Analytics y Tag Manager).
• Cookies de seguridad: empleadas por servicios de validación como Cloudflare Turnstile para prevenir el acceso automatizado no autorizado.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. No obstante, el rechazo de cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de la plataforma.

Sunbelt S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de:

• Publicación de la versión actualizada en el sitio web www.apptucan.com con indicación de la fecha de la última modificación.
• Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados cuando los cambios sean sustanciales.
• Aviso dentro de la plataforma en el siguiente inicio de sesión tras la actualización.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

Para ejercer tus derechos como titular o para cualquier consulta sobre esta política, contáctanos: